Evidence zákaznických kontaktů

Aplikace pro call centrum importéra vozidel pro ČR a SR.

• Evidence kontaktů na zákaznické linky
• pořizování dat pomocí formuláře s číselníky - urychluje zadání dat, eliminuje chyby, kontroluje povinné údaje a logické chyby
• rychlá filtrace záznamů (nevyřízené aj.)
• automatický zápis vybraných dat do externích souborů (pro zpracování v jiných odděleních)
• automatický reporting, obsahuje týdenní a měsíční KPI's definované klientem
• evidence a hodnocení řešení stížností, export a automatické odesílání hodnocení Outlookem
• ovládání pouze z panelu RibbonX (Excel 2007/2010)

Obr. 1: Rozhraní aplikace - uživatelský RibbonX:

 Obr. 2: Formulář pro zadávání dat (používá číselníky a řadu logických kontrol):

Obr. 3: Formulář Hodnocení stížnosti s autorizovaným partnerem - důležitá zpětná vazba pro zvyšování kvality služeb autorizovaných partnerů: